Как работает AI-агент Cron-X
Полная инструкция: как агент сам общается с клиентами и записывает их, как вы видите каждый диалог и в любой момент перехватываете переписку, как возвращаете управление агенту.
1Что такое ваш агент
Ваш агент — это умный бот в Telegram под ваш бизнес. Он работает 24/7: отвечает клиентам своими словами, знает ваши услуги и цены, подбирает свободное время и записывает. Готовые заявки приходят вам. Вы в любой момент можете подключиться и ответить клиенту лично — агент при этом замолкает.
Главное: агент закрывает первую линию, чтобы вы не теряли клиентов на ночных и пропущенных сообщениях. Сложное и важное вы всегда берёте на себя.
2Подключение за 5 минут (один раз)
Чтобы удобно видеть все диалоги и записи, мы используем вашу рабочую группу в Telegram. Бот настроится сам — никаких команд вводить не нужно.
- Откройте вашего агента в Telegram (кнопка «Открыть в Telegram» в кабинете) и нажмите Start.
- Создайте в Telegram группу (например «Салон — заявки»). Можно добавить только себя.
- В настройках группы включите «Темы» (Topics).
- Добавьте в группу вашего бота-агента.
- Сделайте бота администратором с правом «Управление темами».
- Бот сам напишет «Готово» и создаст тему «Заявки».
Порядок важен: сначала включите «Темы», потом делайте бота админом — он настроится автоматически, как только получит права.
3Как агент общается с клиентами
Ссылку на агента вы ставите в Instagram, 2ГИС, на визитки. Клиент пишет агенту в Telegram — и агент сам ведёт диалог до записи. Вот как это выглядит у клиента:
Здравствуйте! Можно записаться на стрижку?19:42
Здравствуйте! Конечно 💇 На какой день вам удобно?19:42
Завтра вечером19:43
Завтра свободно 18:00 и 19:30. Какое время подходит?19:43
18:0019:44
Записал вас на стрижку, завтра в 18:00 ✓ Как вас зовут?19:44
Игорь19:44
Готово, Игорь! Ждём завтра в 18:00. Напомню за час до визита 🙌19:44
Агент отвечает мгновенно, понимает живые слова (а не кнопки), не запишет на занятое время и сам предложит свободные часы.
4Как вы видите заявки и каждый диалог
Каждый новый клиент — это отдельная тема в вашей рабочей группе. Вся переписка дублируется вам в реальном времени, а готовая запись приходит отдельной карточкой. Ничего не теряется.
Единый пульт: сюда же, в эту группу, стекаются заявки и диалоги из всех подключённых каналов — ВКонтакте и других — каждая с пометкой, откуда пришёл клиент. Поэтому эту Telegram-группу нужно подключить обязательно: без неё заявки принимать некуда.
З
Салон — заявкитема: Игорь
💬 Новый диалог · клиент Игорь
Игорь: Можно записаться на стрижку?
Агент: …подобрал время, записал на 18:00.
✅ Новая запись
Игорь · Стрижка
Завтра, 18:00
Тел: по Telegram19:44
✋ Ответить самому
Под каждым диалогом — кнопка «Ответить самому». Хотите вмешаться — одно нажатие.
5Как перехватить диалог и ответить лично
Если хотите ответить клиенту сами (например, особый случай или жалоба) — нажмите под его сообщением кнопку «✋ Ответить самому» или просто напишите в его теме. Дальше:
- Агент замолкает по этому клиенту и больше не отвечает сам.
- Всё, что вы пишете в теме клиента, уходит ему от имени вашего салона — клиент не видит, что это «вручную».
- Клиент отвечает — его сообщения приходят в ту же тему, вы продолжаете диалог лично.
З
Салон — заявкитема: Игорь · вы перехватили
Игорь: А можно тем же мастером, что в прошлый раз?
✋ Вы перехватили диалог — агент молчит
Конечно, Игорь! Запишу вас к Андрею на 18:00 👍
Игорь: Отлично, спасибо!
Ваши сообщения в теме клиента → уходят клиенту от лица салона. Агент не мешает.
6Как вернуть управление агенту
Когда закончили — нажмите «Вернуть агента» в теме клиента (или команду, которую бот подскажет). Агент снова отвечает этому клиенту сам, как раньше. Так вы перехватываете только тогда, когда это действительно нужно, а рутину держит агент.
Перехват — по каждому клиенту отдельно. Пока вы ведёте одного клиента вручную, по всем остальным агент продолжает работать сам.
7Изменить услуги, цены или ответы
Поменялись цены, добавилась услуга, хотите поправить стиль ответов? Не нужно ничего настраивать самому — напишите нам через «Улучшить / внести правки» в кабинете или в поддержку. Доработки входят в тариф, делаем быстро.
8Оплата и продление
В кабинете есть баланс. Продление агента списывается с баланса — кнопка «Продлить» на карточке агента. Можно включить автопродление: когда месяц заканчивается, сумма спишется с баланса сама, и агент не остановится. Первые 3 дня — бесплатно.
Подключение ВКонтакте
Пошагово, с нуля — каждый клик. ~5 минут, делается один раз. Всё на компьютере.
Сразу главное: кнопка «Управление» есть только на странице самого́ сообщества (справа под обложкой). На вашей личной странице ВКонтакте её нет. Поэтому сначала — открываем сообщество (шаг 2), и уже там всё настраиваем.
1Создать сообщество (если ещё нет)
Если у вашего бизнеса уже есть сообщество (паблик) во ВКонтакте — пропустите этот шаг, переходите к шагу 2. Если нет:
- Откройте на компьютере vk.com и войдите в свой аккаунт.
- В левом меню нажмите «Сообщества».
- Справа вверху — серая кнопка «Создать сообщество».
- Выберите тип «Бизнес», впишите название (название вашего салона/бизнеса) и тематику → «Создать сообщество».
Сообщество — это страница вашего бизнеса во ВКонтакте, куда клиенты пишут в личку. Именно там будет отвечать агент. Ваша личная страница не используется.
2Открыть своё сообщество
Это тот самый шаг, где все спотыкаются. Нужно перейти на страницу сообщества — там появится «Управление».
- В левом меню нажмите «Сообщества».
- В списке ваших сообществ нажмите на нужное (название вашего салона) — откроется его страница.
- Теперь вы на странице сообщества. Справа, под обложкой, появилась кнопка «Управление» (шестерёнка). Она нам и нужна во всех шагах ниже.
Проверка, что вы в нужном месте: вверху страницы — название сообщества (не ваше имя), а справа есть «Управление», «Сообщения», «Статистика».
3Включить сообщения
- На странице сообщества справа нажмите «Управление».
- Откроется меню справа. Нажмите пункт «Сообщения».
- Строка «Сообщения сообщества» — поставьте «Включены» и нажмите «Сохранить».
4Создать ключ доступа
Ключ доступа разрешает агенту только читать и отвечать на сообщения вашего сообщества. Вы создаёте его сами и можете удалить в любой момент.
- Всё там же: справа нажмите «Управление».
- В меню справа найдите пункт «Работа с API» (он ниже «Дополнительно»). Нажмите.
- Вверху выберите вкладку «Ключи доступа» → кнопка «Создать ключ».
- Появится список прав — поставьте галочки: «Управление сообществом» и «Сообщения сообщества». Нажмите создать.
- ВКонтакте может прислать код подтверждения по СМС — введите его.
- Появится длинный ключ (начинается с
vk1.a…). Скопируйте его целиком (нажмите на ключ → Ctrl+A → Ctrl+C).
Ключ — как ключ от почтового ящика сообщества: доступа к вашей личной странице он не даёт. Удалите ключ — и доступ пропадёт мгновенно.
5Вставить ключ в кабинете Cron-X
- Откройте кабинет: cron-x.com/profile → вкладка «Мои агенты».
- У вашего агента найдите блок «Каналы» → нажмите «Подключить ВКонтакте».
- В окошко вставьте скопированный ключ (Ctrl+V) → нажмите «Подключить».
- Загорится «🟢 подключено» с названием вашего сообщества. Готово!
6Как это работает и что дать клиентам
Теперь любой, кто напишет в личные сообщения вашего VK-сообщества, получает ответ агента — он консультирует по услугам и ценам и записывает.
📥 Куда приходят заявки: ВСЕ заявки и диалоги — из ВКонтакте, Telegram и других каналов — приходят в одно место: вашу рабочую Telegram-группу, в тему «Заявки», с пометкой откуда клиент (напр. «🟦 Канал: ВКонтакте»). Там же вы при желании отвечаете сами. Поэтому Telegram-группу нужно подключить обязательно (вкладка «Telegram», шаг 2) — это ваш единый пульт по всем мессенджерам.
Клиентам ничего устанавливать не нужно — они уже знают ваш ВКонтакте. Дайте им ссылку на ваше сообщество (вида vk.com/ваше_сообщество) с кнопкой «Написать сообщение». Ставьте её в описание сообщества, посты, на сайт и визитки.
Один агент — все каналы сразу. Календарь записей общий: время, занятое клиентом из ВКонтакте, автоматически закрыто и в Telegram (и наоборот).
7Как отключить
В кабинете в блоке «Каналы» нажмите «Отключить» — агент перестанет отвечать в этом сообществе. Либо удалите сам ключ во ВКонтакте: «Управление» → «Работа с API» → «Ключи доступа» → удалить ключ.
